Refund and Returns Policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Bernard Tessier Fleuriste, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout notre soin dans la préparation de chaque bouquet et de chaque cadeau. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici ce que nous pouvons faire pour vous.
Fleurs coupées et bouquets
En raison de leur nature périssable, les fleurs coupées et les bouquets ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois livrés ou récupérés en boutique. Cependant, si vos fleurs présentent un problème de qualité à la réception — tiges endommagées, fleurs fanées prématurément ou arrangement non conforme à votre commande — veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec une photo du produit. Nous ferons tout notre possible pour corriger la situation.
Plantes et cadeaux
Les plantes et articles cadeaux peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant l'achat, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de la preuve d'achat. Un remboursement ou un échange sera effectué selon votre préférence.
Les articles en solde ou en promotion ne sont ni retournables ni remboursables.
Commandes spéciales et événements
Les commandes personnalisées — bouquets sur mesure, décorations de mariage ou d'événements — font l'objet d'un acompte non remboursable au moment de la confirmation. En cas d'annulation, veuillez nous aviser le plus tôt possible :
— Annulation plus de 7 jours avant la date : remboursement du solde restant — Annulation moins de 7 jours avant la date : aucun remboursement du solde
Livraison
Si un problème survient lors de la livraison — adresse incorrecte fournie par le client, destinataire absent sans possibilité de laisser la commande en lieu sûr — des frais de relivraison peuvent s'appliquer. Si l'erreur est de notre côté, nous assumons l'entière responsabilité et procédons à un remplacement sans frais.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous directement :
📍 533 Rue Principale, Lachute, QC J8H 1Y6
📞 450-562-2825 📘 facebook.com/bernardtessierfleuriste
Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui vous convient.